Cómo CTT impulsó la transformación de su red de tiendas a través del mapeo de talento comercial
Con una red de más de 2.000 profesionales distribuidos por todo el país, CTT se enfrentaba a un reto claro: alinear las competencias comerciales y de liderazgo en un momento de transformación estratégica de su red de tiendas.
La respuesta fue la puesta en marcha de un programa de mapeo de talento comercial, desarrollado en colaboración con The Key Talent, que permitió evaluar a más de 1.600 profesionales en tan solo seis semanas y sin interferir en la operativa diaria.
El punto de partida estaba claro: era necesario identificar y desarrollar las capacidades críticas para responder a los retos futuros del negocio. Sin embargo, existían dos barreras importantes: el acceso digital limitado en algunas zonas y la complejidad operativa de gestionar un proyecto de esta dimensión sin afectar a la actividad comercial.
La solución debía combinar escalabilidad, rigor científico y una experiencia sencilla para las personas que iban a participar.
Una solución digital, personalizada y escalable
En este contexto entró en juego Panorama®, integrando herramientas de evaluación adaptativas como ADEPT-15® y Shapes Sales®, junto con diferentes instrumentos personalizados.
Entre ellos, se incluyeron un cuestionario de motivaciones y expectativas profesionales y evaluaciones 180º basadas en información comportamental y de desempeño.
El resultado fue un journey digital integrado que permitió combinar información sobre potencial, competencias y motivaciones, además de ofrecer feedback individual y planes de desarrollo personalizados.
El objetivo no era únicamente evaluar a una población amplia. Era construir una visión estructurada del talento de la red que pudiera convertirse posteriormente en decisiones y acciones concretas.
Transformar a partir de evidencia
La automatización del proceso y la personalización de la experiencia fueron dos elementos clave para poder ejecutar un proyecto de esta escala.
Desde la creación de landing pages individuales hasta la disponibilidad de dashboards en Power BI para líderes y responsables, el programa permitió transformar la información obtenida durante la evaluación en una herramienta útil para la toma de decisiones.
El mapeo completo alcanzó una tasa de finalización del 99% y permitió identificar gaps de competencias, reforzar el alineamiento de los líderes con las necesidades estratégicas y acelerar el desarrollo de la red a partir de evidencia.
La información obtenida se tradujo además en acciones concretas de desarrollo, adaptadas a las necesidades de cada profesional y alineadas con los objetivos de la organización.
Al mismo tiempo, permitió profundizar en el conocimiento de los perfiles comerciales, de liderazgo y de agilidad presentes en toda la red, creando una base más sólida para acompañar su transformación.
Testemunhos com Valor Estratégico
Como explica Patrícia Durães, Head of Talent Management de CTT:
“Tanto las herramientas y soluciones de TKT como la disponibilidad y capacidad de adaptación de su equipo fueron fundamentales para poder realizar con éxito el mapeo de competencias de una población tan amplia. Hoy, gracias a los informes y dashboards generados, podemos tomar decisiones no solo más rápido, sino también con mayor calidad.”
or su parte, Pedro Neves, Head of Retail Network, destaca:
“A través del mapeo detallado de competencias comerciales, de agilidad y de liderazgo, hemos podido proporcionar informes y planes de desarrollo personalizados para cada profesional. En definitiva, el Programa Evolución ha sido un pilar esencial en nuestro proceso de transformación.”
Uma Nova Cultura de Talento nos CTT
El caso de CTT muestra cómo tecnología, evaluación y datos pueden trabajar de forma conjunta para acompañar la transformación de redes operativas de gran dimensión.
Evaluar a más de 1.600 personas en 6 semanas era un reto importante. Pero el verdadero valor del proyecto no estaba únicamente en su escala. Estaba en conseguir que toda esa información pudiera utilizarse después.
Para CTT, el Programa Evolución fue más allá de un ejercicio puntual de diagnóstico. Permitió construir una visión mucho más completa de las capacidades existentes en la organización, identificar necesidades de desarrollo y convertir los resultados en acciones concretas.
En definitiva, sentó las bases para una cultura de desarrollo más basada en datos y, al mismo tiempo, centrada en las personas.
Sobre el Autor
Hugo Bernardes
Managing Partner at The Key Talent Portugal
Consultor y profesional de la gestión de Recursos Humanos con más de 20 años de experiencia en adquisición de talento, desarrollo y liderazgo.
Cofundador de The Key Talent.
Especializado en desarrollo de software y servicios innovadores de evaluación para Recursos Humanos.
Descarga el
caso de estudio
Descubre en detalle cómo CTT impulsó la transformación de su red de tiendas en colaboración con The Key Talent.
